TERMENI ŞI CONDIŢII
DE CONTRACTARE A SERVICIILOR DE ASIGURARE PENTRU UTILIZATORII
PAGINII WEB WWW.ACORDGRUP.MD
Stimate Utilizator,
Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului. Continuarea utilizării website-ului presupune acceptarea Termenilor si Condițiilor propuse de către Societatea de Asigurări ”ACORD GRUP” S.A. (în continuare – ACORD GRUP), în conformitate cu Legea nr. 284 din 22.07.2004 privind serviciile societății informaționale. Plasarea cererii de asigurare și efectuarea unei plăți prin intermediul www.acordgrup.md, reprezintă acceptarea de către Dumneavoastră a prezentelor Termeni și Condiții, precum și acordarea consimțământului de a procesa, prelucra și stoca datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta
În cazul în care nu acceptați sau nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile stipulate sau dezacordul privind prelucrarea și stocarea datelelor cu caracter personal, urmează să închideți pagina web, cât și alte servicii, oferte și informații disponibile ale acesteia.
Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și notificări\newsletter.
Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe website. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, ACORD GRUP nu poate garanta securitatea informației pe care o oferă Utilizatorului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.
Efectuarea plăților prin intermediul B.C.”MAIB”S.A., acceptarea acestor Termeni și Condiții, precum și acordarea consimțământului de a procesa, prelucra și stoca datele cu caracter personal, se realizează prin bifarea acordului de către plătitor.
Limba utilizată în relațiile juridice dintre asigurător și solicitant este limba română.
ACORD GRUP își rezervă dreptul de a actualiza sau a modifica oricând Termenii și Condițiile fără o notificare suplimentară, iar Utilizatorul este obligat sa monitorizeze modificările.
1. DATE DESPRE ASIGURĂTOR:
Denumirea Asigurătorului: Societatea de Asigurări ”ACORD GRUP” S.A.
Adresa juridică: Republica Moldova, MD-2038, mun. Chișinău, bd. Decebal 80/1
Numărul de înregistrare (IDNO): 1002600007813
Licența: seria CNPF nr. 000899 din 16 martie 2012
Pagina web oficială: www.acordgrup.md
Email: [email protected]
Telefon: (+373) 022 26 44 44
2. NOŢIUNI
activitate de asigurare - activitate care constă, în principal, din: înaintarea ofertelor, negocierea și încheierea de contracte de asigurare şi reasigurare, încasarea de prime, regularizarea de daune, efectuarea acțiunilor de regres și recuperarea daunelor;
accident de vehicul - eveniment neprevăzut în care a fost implicat cel puțin un vehicul în urma căruia au rezultat pagube;
asigurare - transfer al unui risc eventual, inclusiv al riscului la care este expusă viața, sănătatea sau patrimoniul unei persoane, de la asigurat la societatea de asigurare în conformitate cu contractul de asigurare;
asigurare obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de vehicule (în continuare - asigurare obligatorie RCA) – contract de asigurare, probat prin polița de asigurare obligatorie RCA (internă) și/sau certificat de asigurare „Carte Verde” (externă), prin care un asigurător licențiat să desfășoare activitatea de asigurare obligatorie RCA se obligă, în baza unei prime de asigurare plătite de către asigurat, să despăgubească pagubele produse de un accident de vehicul care a avut loc în perioada de valabilitate a contractului de asigurare;
asigurat - persoană care are încheiat sau pentru care s-a încheiat un contract de asigurare cu societatea de asigurare; proprietar sau utilizator al unui vehicul a cărui răspundere civilă delictuală este preluată de către un asigurător RCA în baza contractului de asigurare obligatorie RCA;
asigurător (reasigurator) - persoană juridică înregistrată în Republica Moldova care, în condiţiile legii, deţine licenţă pentru desfăşurarea activităţii de asigurare (reasigurare);
autoritate de supraveghere - Banca Națională a Moldovei;
beneficiar al asigurării – persoană fizică sau juridică asigurată sau desemnată de contractant, care primește despăgubirea și/sau indemnizația ori beneficiile prevăzute în contractul de asigurare;
certificat de asigurare „Carte Verde” - document internaţional de asigurare, eliberat în numele unui birou național în conformitate cu oricare dintre modelele aprobate de către Consiliul Birourilor Sistemului Internațional de Asigurări „Carte Verde”, care atestă existența asigurării obligatorii RCA externe;
constatare amiabilă a accidentului de autovehicul – procedură simplificată şi benevolă de documentare a accidentului de vehicul soldat doar cu daune materiale nesemnificative, prin completarea şi semnarea de către conducătorii de vehicule implicați în accident a formularului „Constatare amiabilă de accident”, stabilit de autoritatea de supraveghere;
contract electronic – totalitatea documentelor electronice ce constituie contractul de drept civil, urmărind stabilirea, modificarea sau sistarea unor drepturi şi obligaţii civile, al căror obiect îl pot constitui bunurile, lucrările sau serviciile;
contract de asigurare - actul juridic prin care asiguratul se obligă să plătească o primă asiguratorului care preia asupra sa riscul asigurat, obligându-se la producerea acestuia, să plătească asiguratului sau unei terţe persoane o despăgubire sau suma asigurată;
contractant al asigurării - persoană fizică sau juridică care are un contract de asigurare încheiat cu un asigurător;
daună materială nesemnificativă – daună cauzată prin avarierea sau distrugerea de bunuri în urma unui accident de vehicul, a cărei sumă nu depășește cuantumul maxim de despăgubire de asigurare stabilit prin actele normative ale autorității de supraveghere;
despăgubire de asigurare – sumă datorată sau plătită de către societatea de asigurare asiguratului, beneficiarului asigurării sau unui terț păgubit în vederea compensării pagubei produse de cazul asigurat, în limitele prevăzute de contractul de asigurare;
persoană păgubită (vătămată) - orice persoană îndreptăţită să primească despăgubire de asigurare pentru o pagubă rezultată în urma producerii unui risc acoperit printr-un contract de asigurare obligatorie RCA sau care, în condițiile prezentei legi, este îndreptățită de a formula către BNAA pretențiile de despăgubire;
risc asigurat - fenomen, eveniment sau grup de fenomene sau evenimente prevăzute în contractul de asigurare care, odată produse, pot genera prejudicii bunurilor sau persoanei asigurate;
sistem bonus-malus - sistem prin care asiguratul este încadrat în una dintre clasele de bonus (ceea ce conduce la reducerea primei de asigurare) sau în una dintre clasele de malus (ceea ce conduce la majorarea primei de asigurare) în funcție de istoricul asiguratului în perioada de referință;
utilizator - persoana care utilizează website-ul www.acordgrup.md, procură produsele de asigurare și are capacitatea legală și vârsta legală conform legii de a încheia un contract de asigurare;
utilizator de autovehicul - persoană fizică sau juridică care deține sau utilizează un vehicul, al cărui proprietar îi acordă dreptul de folosință asupra acestuia, pe o anumită perioadă, în baza unui contract de locațiune, a unui contract de leasing sau a altui act juridic întocmit în conformitate cu legislația, precum și altă persoană care conduce vehiculul cu sau fără consimțământul proprietarului. În cadrul cursurilor de șoferi, utilizator se consideră persoana care efectuează instruirea în conducerea vehiculului;
3. CONFIDENȚIALITATEA CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
ACORD GRUP colectează date cu caracter personal direct de la subiecții de date cu caracter personal sau de la persoane fizice sau juridice de drept public sau privat sau din documente/registre publice și prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu dispozițiile Legii Nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu buna-credință și se face în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează cu consimțământul solicitantului după ce a luat cunoștință cu prezentul document.
În cazul incapacităţii de exercițiu sau al capacităţii de exerciţiu limitate a subiectului datelor cu caracter personal, consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal se acordă, în formă scrisă, de către reprezentantul lui legal. Semnarea contractului de asigurare poate fi efectuată doar cu reprezentantul legal.
Odată cu transmiterea datelor cu caracter personal, solicitantul (Utilizatorul) este de acord cu prelucrarea acestora în scopul obținerii ofertelor, contractelor și polițelor de asigurare precum și alte informații sau acte. În cazul în care solicitantul nu dorește să furnizeze în regim online, prin canale electronice de comunicare, datele sale cu caracter personal, nu se va putea realiza încheierea unui contract de asigurare.
4. POLITICA DE INFORMARE DESPRE COOKIE-URI
Site-ul www.acordgrup.md utilizează cookie-uri, iar acceptarea prezentelor condiții și continuarea navigării și/sau plasării comenzii, reprezintă acceptul de utilizare a cookie.
5. PLASAREA, ACHITAREA COMENZII ȘI ELIBERAREA POLIŢELOR DE ASIGURARE
Descrierea procesului de solicitare/ obținere a produsului de asigurare.
- Completarea formularului de ofertă de către Utilizator corespunzător tipului de asigurare necesar;
- Datele și informațiile personale ce au fost introduse/furnizate sunt reale la momentul introducerii/furnizării datelor;
- Utilizatorul urmează să se asigure că datele introduse sunt corecte, având posibilitatea de a le modifica dacă observă neconcordanțe, asumându-și responsabilitatea de corectitudinea introducerii datelor în cazul dacă prima de asigurare se achită online;
- Calculatorul online va afișa date despre cuantumul primei de asigurare și alte date (după caz);
- Dacă Utilizatorul este de acord cu oferta ACORD GRUP, pentru a contracta serviciul, ultimul urmează să creeze un cont pe platforma https://acordgrup.md, sau să conecteze cu contul său deja creat ori să utilizeze contul său de Facebook, Google;
- Utilizatorul urmează să selecteze perioada de asigurare, oferă date concretizate reieșind din segmentul tipului de asigurare dorit, condițiile și cerințele prevăzute pentru forma de achitare și să finalizeze procesul de contractare a serviciului;
- Utilizatorul este de acord cu termenii și condițiile conținute în prezentul document;
- Utilizatorul confirmă că datele și informațiile furnizate sunt reale și corecte la momentul introducerii datelor;
- Solicitantul își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
Plata primei de asigurare și condiții de achitare online.
Prima de asigurare reprezintă suma pe care asiguratul este obligat să o plătească asigurătorului până la eliberarea poliţei de asigurare. Dovada plății primei de asigurare revine Asiguratului, înscrisul constatator fiind cecul de casă, ordinul de plată sau bonul electronic.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plată folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagină securizată maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
o Numărul cardului (16 cifre)
o Data expirării (luna și anul)
o Codul CVC sau CVV (3 cifre)
o Numele și prenumele de pe cardul de plată
Plata primei de asigurare se face în MDL, iar în cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente
Plătitorul este de acord că detaliile cardului de debit/de credit furnizate de acesta trebuie să fie corecte și exacte și că nu va folosi cardul de debit/de credit care nu este deținut în mod legal de acesta sau a cărui utilizare nu este autorizată de proprietarul legal al acestuia. Plătitorul este, de asemenea, de acord și se angajează să furnizeze detalii corecte și valide despre cardul de debit/cardul de credit.
Metoda de plată prin card bancar implică redirecționarea prin intermediul canalelor securizate către portalul băncii BC ”MAIB” S.A. și nu stochează date sensibile (cum ar fi date deschise despre card sau titularul de card).
Asigurătorul nu încasează alte plăți decât prima de asigurare. Comisioanele și/sau alte plăți pot fi reținute reieșind din sistemul de plată a băncii sau Visa International Limited, Master Card Inc.
Important, în cazul introducerii date eronate ale contractului de asigurare sau a primei de asigurare, tranzacția nu va avea loc, sursele financiare ne fiind extrase.
Eliberarea contractului și poliței de asigurare
Contractul de asigurare electronic se consideră încheiat în momentul intrării în contul bancar al ACORD GRUP a primei de asigurare, ori în momentul confirmării plății. Polița de asigurare va intra în vigoare la data stabilită (potrivit formularului) prin contract, dar nu mai devreme de data achitării primei de asigurare în contul ACORD GRUP. Polița, cât și contractul de asigurare vor fi disponibile pentru descărcare în „Cabinetul Personal” secțiunea „Polițe de asigurare”, sau pot fi ridicate de la sediul ACORD GRUP.
Contractul încheiat prin intermediul mijloacelor electronice la distanță este identic celor clasice, având aceeași valoare juridică între părți, în acest sens, facem referire la Legea Nr. 92 din 07.04.2022 privind activitatea de asigurare sau de reasigurare, Codul Civil, Legea nr. 284 din 22.07.2004 privind serviciile societății informaționale. Contractul de asigurare poate fi modificat sau rezoluționat în baza cererii scrise depusă la sediul ACORD GRUP de către persoana interesată şi doar potrivit legislației în vigoare, contract sau condițiile de asigurare.
Rezoluțiunea poate avea loc la cererea Asigurătorului sau Contractantului/asiguratului, doar în cazul în care partea opusă nu își onorează obligațiile prevăzute de contract sau încalcă legislația. Rezoluțiunea ca urmare a consumării interesului asigurat, în acest caz, contractantul/asiguratul datorează doar acea parte din primă ce corespunde duratei riscului, iar asiguratorul este în drept să rețină o taxă de gestiune pentru încheierea contractului de asigurare.Asigurătorul are dreptul doar la prima care se atribuie perioadei de asigurare care a curs efectiv înainte de data rezoluțiunii, cu excepția când în perioada de asigurare s-a produs un caz asigurat, în asemenea circumstanțe, asigurătorul păstrează cuantumul integral al primei de asigurare.
Anularea contractului poate fi efectuată doar în termen de 24 de ore până la data începerii perioadei de asigurare prevăzută în contract. Restituirea primei de asigurare în cazul anulării contractului se va efectua în termen de până la 10 zile lucrătoare sau 14 zile calendaristice.
6. RECLAMAȚII
Orice reclamație poate fi înregistrată oficial prin expedierea textului reclamației argumentate la adresa de email [email protected] sau să fie depusă fizic la adresa juridică a ACORD GRUP.
Totodată, pentru soluționarea operativă a petițiilor, urmează a se apela în orele de program 08.30 - 17.15 de luni până vineri, la numărul de telefon +37378999971.
Pentru întrebări suplimentare cu privire la termeni și condiții de ofertare și contractare a serviciilor de asigurare cu utilizarea mijloacelor electronice, ne puteți contacta:
Prin e-mail la adresa: [email protected];
Printr-o cerere transmisă prin poștă la adresa mun. Chișinău, bd. Decebal 80/1;
La numărul de telefon: (+373 22) 26 44 12;